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收费仍吸引消费者使用 金融科技便利简易取胜

2020-07-12
收费仍吸引消费者使用 金融科技便利简易取胜 里察汤姆斯一项民调结果显示,吸引消费者使用金融科技的最大挑战,就是便利简易。

亚洲金融学院策略、政策研发总经理李佳慧透露,69%受访者表明,若业者提供的金融科技服务相较传统方式,在速度及简易性方面更便利,尽管可能征收费用,但他们却会考虑使用。


她昨天在“金融科技:商业利益和挑战”研讨会主讲“消费者对金融科技的信赖- 调查结果”时这幺指出。

85%相信转账安全

这份调查报告的对象是约1000名网上消费人,主要是了解消费人对数字的行为,对金融服务工业的态度,以及对金融科技的信任度。

李佳慧指出,针对数字服务的付款或转账交易是否“安全”,85% 受访者认为电子商务是安全的,58% 认为旅游网站的服务是安全,46%认为手机应用程式的付款方式是安全的。

她说,在过去一年消费人最常用的金融科技以手机应用程式付款最多;35%受访者表明是通过手机应用程式,以点击扫描或条码来付款。


李佳慧指出,31% 受访者则是使用非银行服务的汇款服务;9%受访者则使用网上对照网站作财务规划。

她说,调查显示,消费人较相信网上银行交易。

另外,94% 受访者会选择以互联网进行银行交易,而52% 则选择通过手机应用程式。

收费仍吸引消费者使用 金融科技便利简易取胜 李佳慧:多数人对金融科技不陌生。

频密使用者仅占10%

李佳慧透露,虽然70%受访者对金融科技有高度的信任,但频密使用金融的人士只占10%,83%只是中等使用,5%甚少使用。

她说,82%受访者表明他们对金融科技持“观望态度”是因为担心个人数据安全;52%则对金融科技缺乏信任,认为传统方式更为安全。

她说,80%受访者觉得,公司的信誉及品牌也是影响他们对该公司提供的金融科技信用度关键,例如三星智付。

另外,77%受访者会考虑一些公司推出的金融科技是否获得政府机构的支援,例如国家银行及证券监督委员会。

收费仍吸引消费者使用 金融科技便利简易取胜

金融科技监管框架和道德规范

主持:友邦保险集团总执行长兼总裁黄经辉

主讲:证监会革新数字及策略执行董事陈伟明、大马创投资本管理公司总执行长贾马鲁丁、Amanie 集团执行主席拿督道勿峇卡

大马证券监督委员会革新、数字及策略执行董事陈伟明认为,金融科技服务供应商应是“把关者”,保护客户的个人数据安全。

供应商应保护客户数据

他以电讯公司为例,认为需要有一套条款及原则来管制电讯公司,避免客户个人数据外泄。

大马创投资本管理公司总执行长贾马鲁丁则认为,尽管大数据是趋势,但一些国家是极严格管理个人数据安全问题。

他说,在新加坡,若公司要联络某个人,首先需要获得对方的批准;在英国则是需要电邮问准意愿,方可联络对方。

Amanie 集团执行主席拿督道勿峇卡说,金融科技迅速发展,例如Grab电召车,都是在推出市场后,才制定条款来管制。

收费仍吸引消费者使用 金融科技便利简易取胜 道勿峇卡(左起)、贾马鲁丁、陈伟明与出席者分享金融科技时代的监管框架和道德规范。右为主持人黄经辉。

金融科技:好处和挑战

主持:金融服务专业局董事兼英国Sustainable Economy董事经理里察汤姆斯

主讲:大马金融科技协会主席方兆基、新加坡CFA研究院、道德标准及专业准则主管陈东尼、马来亚银行企业发展及革新主管安南哈山

大马金融科技协会主席方兆基认为,网络犯罪越来越先进及多样化,令人防不胜防,造成执法者也面对一定的挑战。

执法者须跟进网络犯罪

他说,制订法律者有必要时刻了解最新进展,以保障消费者。

新加坡CFA研究院道德、标准及专业准则主管陈东尼认为,金融科技的发展需要严密的监督工作。

“例如对不良的行为严格执法、提高警惕。”

马来亚银行企业发展及革新主管安南哈山认为,如果要赢取客户对金融科技的信任,首先是客户对其服务的整体体验,与服务提供商的互动,服务交付和表现,风险级别和对服务的安全和信心度。

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